Algemene voorwaarden – Natasja's Kattensalon
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op afspraken en behandelingen bij Natasja's Kattensalon.
1. TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, behandelingen, verkopen en overeenkomsten van Natasja's Kattensalon.
Door het maken van een afspraak gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf met Natasja's Kattensalon zijn overeengekomen.
2. AFSPRAKEN EN OVEREENKOMSTEN
Een afspraak is definitief zodra deze mondeling, telefonisch, via WhatsApp, e-mail of via het online afsprakensysteem tot stand is gekomen.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste contactgegevens en juiste en volledige informatie over de kat.
De kat dient op de afgesproken datum en tijd aanwezig te zijn. Bij te late aankomst kan het, vanwege de volgende afspraak, noodzakelijk zijn om de behandeling in te korten of een nieuwe afspraak te maken.
3. PRIJZEN
Voor behandelingen gelden de prijzen zoals deze door Natasja's Kattensalon worden gecommuniceerd en/of op de website staan vermeld.
De uiteindelijke prijs kan afhankelijk zijn van onder andere de conditie van de vacht, de benodigde behandeltijd en eventuele aanvullende werkzaamheden.
Voor bijvoorbeeld het verwijderen van ernstige klitten of vilt kunnen aanvullende kosten gelden. Deze worden waar mogelijk vooraf met de klant besproken.
Natasja's Kattensalon behoudt zich het recht voor om tarieven te wijzigen.
4. DE BEHANDELING
Natasja's Kattensalon werkt katvriendelijk en vachtbesparend. Het welzijn van de kat staat tijdens iedere behandeling voorop.
Er wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met het gedrag, de gezondheid en de belastbaarheid van de kat.
Wanneer een behandeling te veel stress veroorzaakt of wanneer het gedrag of de gezondheid van de kat het niet verantwoord maakt om verder te gaan, mag Natasja's Kattensalon de behandeling aanpassen, onderbreken of beëindigen.
Dit kan betekenen dat niet alle vooraf besproken werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd.
5. GEZONDHEID EN MEDICATIE
De eigenaar is verantwoordelijk voor het vooraf doorgeven van relevante informatie over de gezondheid en het gedrag van de kat.
Hieronder vallen onder andere medische aandoeningen, medicijngebruik, allergieën, eerdere medische problemen, lichamelijke beperkingen en gedragsproblemen die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
Wanneer relevante informatie niet vooraf wordt gemeld, kan Natasja's Kattensalon niet verantwoordelijk worden gehouden voor gevolgen die redelijkerwijs niet konden worden voorzien, tenzij sprake is van een tekortkoming van de trimsalon.
6. MEDISCHE NOODSITUATIES
Een trimbehandeling kan, ondanks een rustige en katvriendelijke werkwijze, spanning veroorzaken.
Wanneer zich tijdens de behandeling een medische noodsituatie voordoet, wordt zo snel mogelijk contact opgenomen met de eigenaar of de opgegeven contactpersoon.
Wanneer direct handelen noodzakelijk is en de eigenaar of contactpersoon niet tijdig bereikbaar is, mag Natasja's Kattensalon contact opnemen met een dierenarts en de kat, indien dit naar het oordeel van de dierenarts noodzakelijk is, voor beoordeling of noodzakelijke medische hulp naar een dierenarts laten brengen.
De kosten van diergeneeskundige beoordeling en behandeling zijn voor rekening van de eigenaar, tenzij de noodsituatie aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Natasja's Kattensalon.
7. KLITTEN, VILT EN HUIDPROBLEMEN
Natasja's Kattensalon werkt vachtbesparend. Dit betekent dat zoveel mogelijk gezonde vacht behouden blijft en onnodig scheren wordt voorkomen.
Wanneer de vacht ernstig geklit of vervilt is, kan het voor het comfort en welzijn van de kat noodzakelijk zijn om delen van de vacht te scheren.
Onder klitten en vilt kan de huid kwetsbaar, geïrriteerd of beschadigd zijn. Ook kunnen huidproblemen, wondjes, bultjes of andere afwijkingen aanwezig zijn die vooraf door de vacht niet zichtbaar waren.
Bij het verwijderen van ernstige klitten en vilt bestaat, ondanks zorgvuldig werken, een verhoogd risico op huidirritatie of kleine verwondingen. Natasja's Kattensalon werkt zo voorzichtig mogelijk om deze risico's te beperken.
Wanneer tijdens de behandeling huidproblemen, wondjes of andere bijzonderheden worden ontdekt, wordt de eigenaar hierover geïnformeerd. Indien nodig wordt geadviseerd om contact op te nemen met een dierenarts.
Natasja's Kattensalon is niet aansprakelijk voor reeds aanwezige huidproblemen of beschadigingen die pas na het verwijderen van klitten of vilt zichtbaar worden, tenzij sprake is van een toerekenbare tekortkoming van de trimsalon.
Wanneer het verwijderen van klitten of vilt te belastend wordt voor de kat, kan de behandeling worden onderbroken of beëindigd. Indien nodig wordt geadviseerd de behandeling op een ander moment of in overleg met een dierenarts voort te zetten.
8. BESMETTELIJKE AANDOENINGEN EN PARASIETEN
De eigenaar wordt verzocht vóór de afspraak te melden wanneer de kat een vermoedelijk of vastgesteld besmettelijke aandoening heeft of wanneer er sprake is van parasieten, zoals vlooien.
Bij een vermoeden van een besmettelijke aandoening kan Natasja's Kattensalon besluiten de behandeling uit te stellen, niet te starten of voortijdig te beëindigen. Dit gebeurt om de betreffende kat en andere katten die de salon bezoeken te beschermen.
Wanneer tijdens de behandeling vlooien of andere parasieten worden aangetroffen, wordt de eigenaar hiervan op de hoogte gebracht. De behandeling kan indien nodig worden aangepast of beëindigd.
Wanneer hierdoor aanvullende reiniging of desinfectie van de salon noodzakelijk is, kan Natasja's Kattensalon hiervoor redelijke extra kosten in rekening brengen. De eigenaar wordt hierover geïnformeerd.
9. AANSPRAKELIJKHEID
Natasja's Kattensalon voert iedere behandeling zorgvuldig en naar beste kunnen uit.
Natasja's Kattensalon is aansprakelijk voor schade wanneer deze het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering van de behandeling.
De eigenaar blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste informatie over de kat.
De eigenaar is aansprakelijk voor schade die door zijn of haar kat aan personen, eigendommen of de salon wordt veroorzaakt, voor zover deze schade niet het gevolg is van een tekortkoming van Natasja's Kattensalon.
Natasja's Kattensalon kan geen garantie geven op het gedrag van een kat tijdens of na een behandeling.
10. KLACHTEN
Natasja's Kattensalon doet er alles aan om behandelingen zorgvuldig en naar tevredenheid uit te voeren.
Mocht de eigenaar na de behandeling toch niet tevreden zijn of een probleem constateren, dan wordt gevraagd zo snel mogelijk contact op te nemen, bij voorkeur binnen 48 uur na de behandeling.
Er wordt samen gekeken naar een passende oplossing. Indien nodig kan worden gevraagd om met de kat terug te komen naar de salon, zodat de situatie beoordeeld kan worden.
11. BETALING
Betaling vindt direct na de behandeling plaats via pin of een andere vooraf overeengekomen betaalwijze.
Wanneer een bedrag op een later moment in rekening wordt gebracht, bijvoorbeeld vanwege een niet tijdig geannuleerde afspraak of no-show, dient dit bedrag binnen de op de betaalverzoek of factuur aangegeven termijn te worden voldaan.
Wanneer een verschuldigd bedrag niet tijdig wordt betaald, kan Natasja's Kattensalon verdere stappen ondernemen om het bedrag te innen. Eventuele wettelijke rente en incassokosten worden berekend volgens de geldende wettelijke regels.
12. ANNULEREN EN NO-SHOW
Een gereserveerde afspraak betekent dat er speciaal tijd voor de kat wordt vrijgehouden.
Voor het annuleren of niet nakomen van een afspraak geldt daarom de volgende regeling:
Meer dan 24 uur vóór de afspraak annuleren: kosteloos.
Binnen 24 uur vóór de afspraak annuleren: 50% van de gereserveerde behandeling wordt in rekening gebracht.
Niet verschijnen op de afspraak (no-show): 50% van de gereserveerde behandeling wordt in rekening gebracht.
Bij een no-show kan een nieuwe afspraak worden gemaakt nadat de kosten van de gemiste afspraak zijn voldaan.
Natasja's Kattensalon behoudt zich het recht voor om in bijzondere omstandigheden van bovenstaande regeling af te wijken.
13. OVERMACHT
Wanneer een afspraak door overmacht niet kan doorgaan, kan deze worden uitgesteld of geannuleerd.
Onder overmacht worden omstandigheden verstaan waarop Natasja's Kattensalon redelijkerwijs geen invloed heeft en waardoor het niet mogelijk of verantwoord is om de afspraak uit te voeren.
Wanneer Natasja's Kattensalon zelf door ziekte, een noodsituatie of een andere onverwachte omstandigheid een afspraak moet annuleren, wordt waar mogelijk in overleg een nieuwe afspraak gemaakt.
Natasja's Kattensalon is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade als gevolg van het verplaatsen of annuleren van een afspraak door overmacht.
14. PERSOONLIJKE EIGENDOMMEN
Persoonlijke eigendommen die door de eigenaar worden meegenomen naar de salon blijven voor eigen verantwoordelijkheid.
Natasja's Kattensalon is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen, tenzij dit het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Natasja's Kattensalon.
15. WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
Natasja's Kattensalon behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De voorwaarden die gelden op het moment waarop de afspraak wordt gemaakt, zijn op die afspraak van toepassing.
De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via Natasja's Kattensalon.
16. TOEPASSELIJK RECHT
Op alle overeenkomsten en afspraken met Natasja's Kattensalon is Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de geldende wettelijke regels.